优质服务从我做起

优质服务心得体会

我们通过换位思考，深深体会到作为全院一名一线服务的窗口工作人员，有很多业务知识及为患者服务的意识有待提高。更加深知挂号室是医院工作的第一线，是所有患者来我院就医的必经之路。挂号室工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了挂号室工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，行动快速、娴熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，解说清楚，为各诊室医务人员打好前站。

我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的业务技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过挂号室这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且挂号室是医院的主要窗口业务部门，每位挂号室工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们挂号室每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。每天我们要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点看好病。这就需要我们挂号室所有工作者应具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们挂号室工作人员必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，把服务意识融入自觉的行为，使我们的挂号室窗口更亮，让患者更满意！（作者系娄底市第三人民医院挂号收费室  杨玲）