优质服务从我做起

打造一个全新的优质服务窗口

为进一步加强窗口服务水平，提升医院对外服务形象。2018年1月16日，娄底市第三人民医院召开了全院窗口单位(挂号室，住院登记处)工作人员座谈会。院长袁永集、书记戴长永、副院长陈宏大与一线窗口工作人员面对面交流，听取大家的意见和建议。财务科负责人及10名窗口工作人员代表，部分门（急）诊负责人参加了会议。

座谈会上，窗口工作人员就如何加强窗口单位建设畅所欲言，谈感受，说体会，提出了很好的意见和建议。列席会议的门诊部主任付秀江指出了窗口单位平时工作上的不足及患者在就诊时的反馈意见。座谈中，大家就增设咨询台座椅、仪容仪表、改善办公环境、加强业务培训、加强内部管理、提高工作积极性等问题向院领导进行了反映。财务科科长何洁、副科长杨艳梅就窗口单位建设谈了各自的看法和感想。

在认真听取了大家的发言后，院领导对窗口工作人员一直以来的辛勤工作表达了感谢，要求财务科加强窗口管理，切实解决窗口工作人员的实际困难，并对窗口工作人员下阶段工作提出具体要求：一是强化学习意识，打造“规范窗口”；二是强化服务意识，打造“优质窗口”；三是强化责任意识，打造“满意”窗口；四是强化纪律意识，打造“全勤窗口”。同时，要求作为一线窗口，要加强业务知识学习，在平时工作中要以诚相待以理服人，通过换位体验，换位思考，处处为患者着想，把全心全意为人民服务这个口号真正落实到实际工作中去，更好地为前来就医的患者提供快捷、准确、到位的服务，使患者满意而归！（杨玲）